Na Healty Suplementos, trabalhamos para garantir sua satisfação em todas as compras. Caso precise solicitar um reembolso, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor e as diretrizes do Google Shopping, oferecendo um processo claro, seguro e transparente.
1. Prazo para solicitação de reembolso
Você pode solicitar o reembolso do valor pago nas seguintes situações:
✔ Direito de arrependimento:
- Em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Artigo 49 do CDC.
- O produto deverá estar sem uso, com lacres intactos e em sua embalagem original.
✔ Produto com defeito ou avaria:
- Em até 30 (trinta) dias corridos, caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido entregue danificado.
- É necessário enviar imagens ou vídeos para comprovação.
✔ Produto errado:
- Caso receba um produto diferente do que foi comprado, o reembolso pode ser solicitado em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
2. Como solicitar um reembolso
Entre em contato por um dos nossos canais oficiais:
- Telefone/WhatsApp: (18) 99817-3250
- E-mail: sac@healtysuplementos.com.br
- Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Informe:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Motivo do reembolso;
- Fotos ou vídeos do produto, quando aplicável.
3. Análise e aprovação
Após o recebimento do produto devolvido, realizaremos uma análise em até 5 dias úteis. Caso tudo esteja conforme nossa política, o reembolso será aprovado.
4. Formas e prazos de reembolso
Após a aprovação, o reembolso será realizado da seguinte forma:
| Forma de pagamento | Forma de reembolso | Prazo máximo para reembolso |
|---|---|---|
| Cartão de crédito | Estorno no cartão | 7 a 15 dias úteis (conforme a operadora) |
| PIX / Boleto bancário | Transferência bancária | 5 a 10 dias úteis |
| Outros meios de pagamento | A combinar com o cliente | Até 10 dias úteis |
5. Custos de envio
- Em casos de defeito, avaria ou erro da loja, o custo do frete de devolução é totalmente arcado pela Healty Suplementos.
- Em casos de arrependimento, o cliente é responsável pelo envio do produto até nosso centro de distribuição.
6. Importante
- Não realizamos reembolso de produtos sem embalagem original, usados ou com lacres violados (exceto nos casos de defeito ou envio incorreto).
- Caso o produto não esteja em conformidade com a Política de Trocas e Devoluções, a loja se reserva o direito de devolver o item ao cliente, sem reembolso.
7. Contato
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida:
- Telefone/WhatsApp: (18) 99817-3250
- E-mail: sac@healtysuplementos.com